Pga teknisk feil, er det for tiden problemer ved kjøp av produkt via selvbetjentløsningen. Bestilte produkter vil ikke legge seg inn i kundenes t:kort. Dette medfører at man får meldingen, "ingen aktive produkter" når man forsøker å lese kortet ombord i transportmiddelet. Så langt vi har registrert er produktkjøpet ikke belastet kundenes reisekonto. Det jobbes med å utbedre problemet.

Vi må derfor be berørte kunder møte opp på ett av våre kundesenter for manuelt kjøp av produkt. Vi vil samtidig få minne om at reisekonto kan benyttes som betalingsmiddel på kundesentrene.

Vi beklager de ulemper dette medfører for våre kunder.

adm t:kort

Noen opplever for tiden problemer med opprettelse av Reisekonto på web. Opprettelsen av Reisekonto går greit men kortnummer blir ikke knyttet opp mot Reisekonto. Dette medfører at man ikke får bestilt reiseprodukt siden man ikke har noe kort å knyttet produktet til.

For enkelte fungerer følgende steg:

• Lese kortet på en buss slik at reisekontoen blir lagt til kortet.
• Påfølgende dag vil du få opp kortet på reisekontoen din, og kan da bestille produkter til det.

Du kan også komme innom et kundesenter, så kan vi hjelpe deg her.

Det jobbes med å løse problemet og vi håper alt er som normalt innen kort tid.

adm tkort

Enkelte av våre kunder som har kjøpt dette produktet, vil utover våren og sommeren erfare at t-kortet ikke vil virke på fergen. Årsaken til dette er at dette produktet kun har gyldighet i ett år fra første gangs bruk. Produktet blir etter dette slettet i kortet.

Vi vil snarlig ta kontakt med våre kunder som er registrert i vår database for å avtale hvordan vi løser dette i praksis. Vi vil understreke at ingen av våre kunder vil lide noe økonomisk tap pga dette. For våre kunder som innehar et slikt produkt, og er usikker på hva som nå skjer, kan Trafikanten Midt Norge kontaktes på tlf 177 (innenfor Sør Trøndelag fylke, ellers 73 88 39 00)

Vi beklager eventuelle ulemper dette medfører for våre kunder.

admin tkort

Pga tekniske årsaker vil autoreiseproduktene slutte å fungere som normalt etter 550 – 600 reiser. Dette medfører at kortet blir avvist ved forsøk på validering om bord i transportmiddelet. Meldingen som vises er ”Ingen gyldig reisebevis” (Uavhengig om din reisekonto er gyldig, eller om du har penger i verdidelen). Om du er utsatt for dette må du kontakte nærmeste t:kort Kundesenter og få lagt inn produktet på nytt. Vi jobber med å finne løsning på problemet.

Problemet er løst og vil bli eliminert i løpet av Q2 - 2010

adm tkort